Política de Reembolso

Última actualización: diciembre de 2024

Versión: 1.0

Resumen

Esta política de reembolso aplica a suscripciones de consumidores y autoservicio facturadas a través de Paddle, nuestro merchant of record (procesador de pagos autorizado).

Nota: Los clientes empresariales y B2B con contratos personalizados tienen términos de facturación y reembolso separados según lo especificado en sus acuerdos de servicio.

Facturación de Suscripciones

Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según el plan elegido.

Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que se cancelen.

Precios basados en uso: Tu nivel se determina por el número de facturas que creas cada mes.

Elegibilidad para Reembolso

Dentro de los 14 Días de la Compra Inicial

Si no estás satisfecho con Facturian, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de tu compra inicial de suscripción. Esto aplica a:

Solo suscriptores nuevos

Solo el pago inicial (no renovaciones)

Para solicitar un reembolso dentro de este período, contáctanos en support@turfactura.com.

Después de 14 Días

Después del período de 14 días:

No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales

No hay reembolsos por tiempo no utilizado si cancelas a mitad de ciclo

Tu suscripción permanece activa hasta el final de tu período de facturación actual

Excepciones

Los reembolsos pueden considerarse en circunstancias excepcionales:

Problemas técnicos que te impidieron usar el servicio

Errores de facturación (cargos duplicados, importes incorrectos)

Indisponibilidad del servicio por períodos prolongados

Contacta a support@turfactura.com para discutir tu situación.

Cómo Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

Ve a Configuración en tu cuenta de Facturian

Haz clic en Gestionar Suscripción

Selecciona Cancelar Suscripción

Después de la cancelación:

Tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual

Conservas acceso a tus datos y puedes seguir creando facturas hasta entonces

Tus datos se conservan según nuestra Política de Privacidad y requisitos legales

Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales reciben un descuento en comparación con la facturación mensual. Debido a este descuento:

La política de reembolso de 14 días aplica a suscripciones anuales

Después de 14 días, no hay reembolsos prorrateados disponibles para planes anuales

Puedes cancelar en cualquier momento, pero el acceso continúa hasta que termine el período anual

Nivel Gratuito

El nivel gratuito (hasta 4 facturas/mes) no requiere pago y no está sujeto a esta política de reembolso.

Disputas de Pago

Si crees que un cargo se realizó por error:

Primero, contáctanos en support@turfactura.com

Investigaremos y resolveremos problemas de facturación legítimos

Para disputas no resueltas, puedes contactar a Paddle directamente

Nota: Presentar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta.

Paddle como Merchant of Record

Todos los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited (para clientes en el Reino Unido) o Paddle.com Inc (para clientes en otros lugares). Paddle gestiona:

Procesamiento de pagos

Recaudación de IVA/impuestos

Procesamiento de reembolsos

Facturas/recibos de clientes

Cuando recibas un reembolso, será procesado por Paddle y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o preguntas de facturación:

Email: support@turfactura.com

Tiempo de respuesta: Dentro de 2 días hábiles

Para soporte general, visita nuestro centro de ayuda en support.turfactura.com.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de reembolso ocasionalmente. La fecha de entrada en vigor se publicará con cada actualización. Los cambios materiales se comunicarán por email o notificación en la app.