Politica de Reembolso
Ultima actualizacion: diciembre de 2024
Version: 1.0
Resumen
Esta politica de reembolso aplica a suscripciones de consumidores y autoservicio facturadas a traves de Paddle, nuestro merchant of record (procesador de pagos autorizado).
Nota: Los clientes empresariales y B2B con contratos personalizados tienen terminos de facturacion y reembolso separados segun lo especificado en sus acuerdos de servicio.
Facturacion de Suscripciones
Elegibilidad para Reembolso
Dentro de los 14 Dias de la Compra Inicial
Si no estas satisfecho con Facturian, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 dias de tu compra inicial de suscripcion. Esto aplica a:
Para solicitar un reembolso dentro de este periodo, contactanos en support@turfactura.com.
Despues de 14 Dias
Despues del periodo de 14 dias:
Excepciones
Los reembolsos pueden considerarse en circunstancias excepcionales:
Contacta a support@turfactura.com para discutir tu situacion.
Como Cancelar
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento:
Despues de la cancelacion:
Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales reciben un descuento en comparacion con la facturacion mensual. Debido a este descuento:
Nivel Gratuito
El nivel gratuito (hasta 4 facturas/mes) no requiere pago y no esta sujeto a esta politica de reembolso.
Disputas de Pago
Si crees que un cargo se realizo por error:
Nota: Presentar una devolucion de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la terminacion inmediata de la cuenta.
Paddle como Merchant of Record
Todos los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited (para clientes en el Reino Unido) o Paddle.com Inc (para clientes en otros lugares). Paddle gestiona:
Cuando recibas un reembolso, sera procesado por Paddle y puede tardar de 5 a 10 dias habiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Contactanos
Para solicitudes de reembolso o preguntas de facturacion:
Para soporte general, visita nuestro centro de ayuda en support.turfactura.com.
Cambios en Esta Politica
Podemos actualizar esta politica de reembolso ocasionalmente. La fecha de entrada en vigor se publicara con cada actualizacion. Los cambios materiales se comunicaran por email o notificacion en la app.